Záruka a servis

Záruka a prodloužená záruka

Hodinky

Tovární záruka:

• Na všechny námi prodané hodinky poskytujeme tovární záruku výrobce a záruční servis (ve spolupráci s autorizovanými servisy daných značek).
• Záruka je vždy mezinárodní a můžete ji tak uplatnit v jakémkoliv autorizovaném servisu dané značky na světě. Jediné co k ní potřebujete, je záruční list námi vystavený a potvrzený (případně faktura za objednávku).
• Po dobu trvání zákonné dvouleté záruky (nebo záruky výrobce, která může být i delší) musí veškeré opravy včetně výměny baterie provádět pouze autorizovaný servis dané značky (nebo servis Helveti). Jakýkoliv jiný zásah do hodinek jinde než v autorizovaném servise dané značky, nebo servisu Helveti, se bere jako porušení záručních podmínek a může být vyhodnocen jako neodborný zásah se ztrátou záruky

Prodloužená záruka:

• Jelikož našim hodinkám věříme, nabízíme na naše hodinky s cenou od 1990,- Kč prodlouženou záruku na celkem 5 let (vztahuje se na nákupy provedené od 25. 10. 2018). Při nákupu u nás máte tedy například klasickou 2letou záruku od výrobce + 3 roky navíc (prodloužená záruka se vztahuje pouze na výrobní vady stroje a jeho chod).
  • Prodloužená záruka se nevztahuje na vady stroje spojené s mechanickým poškozením, jako je například poškození hodinek pádem, nárazy, nevhodným používáním, neodborným zásahem či vniknutím vlhkosti.
  • Prodloužená záruka se nevztahuje na produkty Garmin, Suunto, Coros, Festina Connected D a Tissot Touch Collection.
  • Prodloužená záruka začíná po uplynutí zákonné záruky, případně po uplynutí záruky poskytované výrobcem (ta může být v některých případech delší, než 2 roky). V případě uplatnění prodloužené záruky je vždy nutné opravu řešit přímo se servisem Helveti. Jakýkoliv jiný zásah do hodinek jinde, než v servisu Helveti, se bere jako porušení záručních podmínek a může být vyhodnocen jako neodborný zásah.
  • V prodloužené záruce - pokud je vada neopravitelná Vám peníze nevrátíme, ale dostanete od nás voucher, (v ceně původních hodinek) na nákup nových hodinek.
  • Výměna baterie je v prodloužené záruce již zpoplatněna a je nutné ji provádět prostřednictvím servisu Helveti.
  • U prodloužené záruky již neplatí 30 denní zákonná lhůta na vyřízení opravy.
  • Další informace o prodloužené záruce, včetně situací kdy zaniká, najdete na tomto odkaze

 

Pozn.: Záruka na baterii je vždy stejná jakou poskytuje výrobce (1-3 roky).

Luxusní pera

• Na luxusní pera značek Parker, Waterman a Lamy, tj. pera uvedených značek nad 1500 Kč, také poskytujeme prodlouženou záruku 5 let.
• Tato záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Nevztahuje se na vady vzniklé mechanickým poškozením – například vlivem pádu nebo nevhodným použitím, a na opotřebení vzniklé běžným užíváním.

Pozn.: Na další produkty z kategorie "Ostatní" poskytujeme standardní 2letou záruku.

 

Pozáruční servis

Rádi pro vás zajistíme i pozáruční servis. Pokud jde o složitější hodinářské úkony, může být nejprve nutná odborná prohlídka, abychom posoudili jejich rozsah. Vždy se snažíme udělat maximum pro vaši spokojenost, ale některé specifické zásahy mohou vyžadovat specializované vybavení nebo odborníka, kterého nemusíme mít přímo k dispozici. V každém případě vám rádi poradíme a navrhneme nejlepší možné řešení.

*Výměnu baterie s tlakovou zkouškou obvykle zvládneme na počkání přímo v naší prodejně. Nejvhodnější doba pro návštěvu je PO–PÁ mezi 9:00–16:00. Mimo tyto hodiny je nutné z personálních důvodů počítat s delší dobou vyřízení anebo výměnou do druhého dne

 

Na počkání (dle aktuálního vytížení)
Výměna baterie:	250 Kč
Tlaková zkouška vodotěsnosti hodinek (10 Bar):	200 Kč i
Tlaková zkouška vodotěsnosti hodinek (5 Bar):	100 Kč i
Výměna těsnění (dýnko, korunka):	od 150 Kč
Zkrácení ocelového náramku:	190 Kč i
Výměna řemínku:	150 Kč
Výměna stěžejky:	100 Kč
Do 1-2 dní
Gravírování (hodinky/pera nože):	790 Kč / 390 Kč
Do týdne
Čištění náramku ultrazvukem:	590 Kč i
Lepení indexu, nasazení ruček:	od 390 Kč i
Odstranění smítka nebo nečistot z číselníku:	od 250 Kč i

* Další hodinářské práce dle domluvy.

Rádi pro vás také zařídíme pozáruční servis. Případně můžeme předat kontakty na autorizovaný servis vaší značky. 

V každém případě náš můžete kontaktovat nebo hodinky osobně donést do naší provozovny.

Gravírovat lze nejčastěji dýnko hodinek a sponu kovového náramku. Gravírování lze umístit i na luxusní pera z naší nabídky (označeny štítkem "LZE GRAVÍROVAT"). Více informací najdete ZDE.