Reklamace
V případě, že hodinky nefungují, jak mají, tak nás neváhejte kontaktovat. My Vám poradíme, zdali se jedná o důvod k reklamaci.
Samotnou reklamaci je možné vyřídit dvojím způsobem. Buď můžete hodinky zanést do jedné z našich prodejen v Praze (prodejna Holešovice) a my za Vás reklamaci vyřídíme, nebo můžete hodinky zaslat poštou na adresu autorizovaného servisu. Zde je výhodou, že reklamace bude vyřízena cca o týden dříve.
Jak nám reklamované hodinky doručit?
- Hodinky nám lze doručit osobně na naší prodejně:
- Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praha 7 – Holešovice (detail prodejny) - Nebo můžete hodinky zaslat poštou na adresu autorizovaného servisu. Zde je výhodou, že reklamace bude vyřízena cca o týden dříve.
Adresa autorizovaného servisu:
Na vyžádání Vám poskytnete adresy konkrétních značek a jejich kontakty.K hodinkám stačí přibalit záruční list (knížečka přiložená v krabičce s hodinkami), dopis s popisem závady a kontaktní informace. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit.
- Samozřejmostí je také možnost zaslání hodinek klasickou zásilkou. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit. Do zásilky prosím vložte vratkový formulář, případně dopis informacemi z něj.
- Další možností je zaslání přes zpětnou zásilku v Zásilkovně:
- hodinky zabalte ideálně do původního obalu, aby dorazily nepoškozené,
- přidejte vratkový formulář (PDF ke stažení zde)
- zásilku odneste na jakékoliv podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste vratkový kód (identifikátor): 92194812.
Děkujeme za spolupráci
Kontakt pro konzultaci reklamace:
Mobilní telefon: +420 775 467 060
E-mail: reklamace@helveti.cz
Vše o nákupu
- Vezeme hodinky
- Poradna
- Jak u nás nakupovat
- Jak vybrat hodinky
- Proč si koupit hodinky právě u nás
- Často kladené dotazy
- Doprava
- Platba
- Garance hodinek (pojištění)
- Garance originality
- Videoprohlídka hodinek
- Jak balíme hodinky
- Hodinky na splátky
- Gravírování
- Šedý dovoz hodinek
- Hromadná objednávka
- Záruka a servis
- Obchodní podmínky
- Ochrana osobních údajů
- Změny v objednávce
- Vrácení hodinek do 3 měsíců
- Reklamace
- Zpětná zásilka zdarma
- Sledovat stav objednávky
- Tax Free
- Zákazníci nás mají rádi
Potřebujete radu? Obraťte se na specialistu
Jiří Štencek
+420 774 272 737
Po-Pá 9-19
So-Ne 10-15
info@helveti.cz